Responsable Plateau

Poste :
Nous recrutons pour un centre d'appels basé sur Casablanca, un Account Manager expérimenté. dont les principales missions seront:

Contribuer à l'atteinte des résultats économiques du site en fidélisant son (ses) compte (s)
clients et en accroissant leur rentabilité, dans le respect du système Qualité du groupe et des
engagements Qualité clients.
Définir le business plan annuel de chaque compte client, établir les prévisions mensuelles et atteindre les objectifs fixés
Rechercher l'amélioration permanente des résultats de chaque compte client (augmentation du volume, optimisation des coûts et de la marge brute)
Respecter les Indicateurs Internes de Performance (Key Performance Indicators) qui lui ont été fixés: CA, Marge Brute, ratios de productivité, ...

Créer et développer un partenariat durable avec les clients
Fixer et mener avec les clients les comités opérationnels et stratégiques, rédiger les comptes rendus de réunion à J+1
Assurer la qualité de service définie avec le client dans le cadre du système Qualité du groupe
Contrôler le respect des engagements clients, corriger tous les dysfonctionnements
Anticiper l'évolution des besoins du client en lui proposant des prestations et services additionnels
Rédiger, sous la responsabilité de son responsable hiérarchique, les propositions commerciales et les réponses aux Appels d'Offre
Emettre les factures clients et s'assurer de leurs règlements dans les délais contractuels

Compléter et transmettre quotidiennement à son responsable hiérarchique les données de suivi de production (tableaux de bord, comptes d'exploitation)
Définir les ressources humaines et technologiques nécessaires à la réalisation du service client dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements qualité clients
Mettre en ?uvre les modes opérationnels et les outils dans le cadre de nouvelles opérations

Animer, informer, former, motiver les membres de ses équipes
Veiller à leur développement personnel, à l'identification et à l'évolution de leurs compétences
Développer et mettre en ?uvre des outils pour améliorer la réalisation des tâches de ses
équipes
Instaurer un climat social positif.

Profil :
Qualité de la relation commerciale Optimisation de l'organisation en respectant le système Qualité et la qualité de service Formalisation de la communication avec les clients et les différents services de l'entreprise Qualité du management Développement de l'offre de nouveaux services et prestations Respect des engagements Qualité définis par les clients (Service Level Agreement, Q.S., ...) Respect des ratios de productivité (D.M.T,.....) et des indicateurs internes de performance (Key Performance Indicators) Respect des budgets et des forecasts Rentabilité de chaque compte client (développement du CA de production, de la Marge Brute et de l'EBIT, optimisation des coûts) Savoirs : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente Excellente culture économique et financière Parfaite connaissance de l'environnement des centres d'appel Maîtrise informatique (bureautique et outils de reporting) Maîtrise de la langue anglaise Savoir faire : Compétences acquises par l'expérience professionnelle Capacité d'élaboration d'un compte d'exploitation Capacité d'analyse et de synthèse Capacité de reporting auprès de sa hiérarchie Capacité à animer son équipe et à accompagner le développement de ses collaborateurs Savoir être : Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction Excellent relationnel Aisance de communication orale et écrite Excellent négociateur, capacité à convaincre Autonomie et sens de l'initiative Rigueur et sens de l'organisation.
Tél : 05 22 200 177.
Merci d'envoyer votre CV à l'adresse : contact@rekrutacademy.com

Ville: Tanger