Formateur Sénior

Poste :
Nous recrutons pour notre client, un grand centre d'appels de renom basé sur Casablanca et Tanger des formateurs Séniors.

Rattaché(e) au Responsable Qualité Formation et en lien étroit avec les équipes support du site, vous participez activement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par notre client en concevant, animant et suivant les formations de nos chargés de clientèle et de nos superviseurs.

Vous serez donc en charge de :
? Réaliser les formations initiales ou continues en créant des modules et/ou des fiches de formation ou en enrichissant les modules et/ou les fiches de formations existantes
? Animer les formations et effectuer un suivi post-formation
? Mesurer l'efficacité des modules de formation en réalisant et en analysant les quiz pendant et après la formation, en rédigeant le bilan de formation et en réalisant des audits et baromètres qualité.

Vous êtes force de proposition sur les actions correctives à mettre en ?uvre et sur les pistes de développement spécifique (développement de module de formation, d'argumentaire de ventes#133) et ce, dans un souci permanent d'optimisation des ressources et de satisfaction client.

Profil :
De formation minimum Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans, idéalement acquise en centre de contacts. Réactivité, créativité, pédagogie et capacité d'adaptation face à vos interlocuteurs sont essentiels. Vous maîtrisez l'outil informatique (Power Point, Excel, Outlook). Enfin, votre rigueur, votre organisation et votre aisance relationnelle sont les qualités requises pour réussir ces missions. Alors saisissez la possibilité de développer vos compétences et d'évoluer au sein d'un groupe offrant de nombreuses perspectives.
Tél : 05 22 200 177.
Merci d'envoyer votre CV à l'adresse : contact@rekrutacademy.com

Ville: Casablanca