formateur spécialité centre d’appels

CoManagers recrute pour son client un formateur spécialité centre d’appels.

votre mission:
Participer à la création et l‘évolution des modules de formation
Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité et leur autonomie
Assurer l’animation des programmes de formation spécialement conçus pour les équipes opérationnelles et des actions de rappels menées à la demande des responsables afin de favoriser la progression individuelle et collective.
Proposer des axes de travail/suggestions/réflexions pour améliorer les actions existantes et bâtir de nouveaux outils.
Tutorer ou accompagner les actions de formation à distance.
Réaliser des actions de formation comportant de nombreuses simulations permettant de mettre en application les connaissances acquises, en situation de négociation ou de vente.
Evaluer les acquis de la formation et mettre en place un suivi qualitatif des actions.

* PROFIL RECHERCHE
Niveau : Bac+2 à Bac +5
Dans les domaines : Relation client, Négociation Relation Client, formation, commercial, tourisme, littéraire …. – Expérience :
Expérience obligatoire de la relation client
Expérience d’animation de session de formation
Maîtrise des méthodes pédagogiques et techniques d’animation, des outils informatiques, capacité à gérer la résistance au changement.

tél: 05 22 27 00 20

Email : comanagers@menara.ma

Ville: Casablanca